Palautuskäytäntö
Se, että olet tyytyväinen ostoksiisi meiltä, on meille todella tärkeää. Haluamme mielellämme ylittää odotuksesi ja panostamme sekä laatuun että henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. Vaikka emme haluaisi, virheitä voi toki joskus sattua.
Jos joudut palauttamaan jotain tai havaitset virheen, olemme koonneet kaiken tarvittavan tiedon alle. Voit myös ottaa yhteyttä meihin osoitteessa service@comfydence.se, jos sinulla on kysyttävää tai palautetta.
Kokeile aina hygieniatarra mukana
Kokeile tuotetta aina hygieniatarra kiinni ja omien alusvaatteidesi kanssa. Älä poista tai heitä mitään ennen kuin tiedät haluatko pitää tuotteen. Käyttämättömät tuotteet, joista hygieniatarra, pussi ja tarrat ovat tallella, käsitellään palautusoikeuden puitteissa.
Vaihdot
Emme tee vaihtoja. Hyväksytyn palautuksen jälkeen saat rahojen palautuksen. Voit tehdä uuden ostoksen haluamastasi tuotteesta.
Noutamattomat paketit
Huomioithan, että tilauksen noutaminen mahdollisesta noutopisteestä on aina paras vaihtoehto, vaikka haluaisitkin perua ostoksen. Noutamaton tilaus aiheuttaa Comfydencelle lisäkustannuksia, ja sinulta veloitetaan 200 kr palautuksen yhteydessä.
Palautusoikeus
Voit perua koko tai osan ostoksestasi 60 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, edellyttäen että tuotteet ovat käyttämättömiä ja hygieniatarra, pussi sekä kaikki tarrat ovat tallella. Hyväksytyn palautuksen yhteydessä saat täyden hyvityksen tuotteen arvosta. Huomioithan, että emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja ja perimme palautuskulut.
60 päivän kokeilutakuu
Kokeiluajan takuu on voimassa 60 päivää toimituksen vastaanottamisesta. Takuun avulla voit testata tuotteen toimivuutta ja varmistaa, että se sopii sinulle ja tarpeisiisi. Kokeiluajan takuu koskee yhtä tuotetta ja sitä voi käyttää vain kerran. Jos ostat useamman tuotteen samassa tilauksessa, takuu koskee silti vain yhtä tuotetta.
Reklamaatio
Jos tilaamassasi tuotteessa on virhe, voit tehdä reklamaation. Ota kuva viasta ja tuotteen eränumerosta (löytyy pesuohjetarran ruotsinkieliseltä puolelta) ja liitä ne sähköpostiin osoitteeseen service@comfydence.se
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä tarjotaan ensisijaisesti korvaavaa tuotetta ilman lisäkustannuksia.
Tee palautus näin:
-Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@comfydence.se ja ilmoita, että haluat tehdä palautuksen.
-Odota vahvistusta sähköpostitse sekä ohjeita siitä, miten edetä.
-Jos tuotteet tulee palauttaa, pakkaa ne pusseineen ja etiketteineen alkuperäiseen pakkaukseen tai sopivaan kirjekuoreen tai laatikkoon.
-Kiinnitä palautuslähetystarra (oman osoitteesi päälle) ja jätä lähetys postin palvelupisteeseen, jotta seuranta aktivoituu. Jos käytät palautuslähetystarraa, veloitamme 65 kr (Ruotsin sisäisistä tilauksista) palautuksen yhteydessä. Muista maista kuin Ruotsista lähetetyistä palautuksista veloitamme 125 SEK tai 12 € käytetystä palautuslähetystarrasta.
Voit myös lähettää palautuksen postimerkeillä tai valmiiksi maksetulla kirjeellä osoitteeseen:
Comfydence AB, c/o Expresspack
Södra Däckvägen 12
506 49 Borås – Ruotsi
Liitä mukaan lappu, jossa on nimesi ja tilausnumerosi, jotta voimme tunnistaa palautuksen ja käsitellä mahdollisen hyvityksen.
Hyväksytty palautus ja hyvitys
Kun palautus saapuu varastollemme, tarkistamme ja rekisteröimme sen. Huomioithan, että tuotteet ilman hygieniatarraa, tarroja tai pussia katsotaan käytetyiksi ja käsitellään 60 PÄIVÄN KOKEILUTAKUUN puitteissa, joka koskee vain yhtä tuotetta.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä hyvitys suoritetaan 10 arkipäivän kuluessa samalla maksutavalla kuin alkuperäisessä ostossa. Pankkipäivien vuoksi hyvityksen näkymisessä voi kestää muutama päivä. Huomioithan, että alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Käytetystä palautuslähetteen käytöstä veloitetaan 65 kr palautuksen yhteydessä.
Palautuksiin tai palautuskäytäntöön liittyvissä kysymyksissä, ota yhteyttä sähköpostitse service@comfydence.se
