Användarvillkor

Dessa villkor skall tillämpas för webbplatserna www.comfydence.se, www.comfydence.eu och försäljningen av Comfydence ABs produkter på dessa webbplatser.

1. Information om oss

Comfydence AB, organisationsnummer 559257-8123, Luntmakargatan 70, 113 51 Stockholm. E-post: hey@comfydence.se Telefon: 08-168400
Comfydence AB är registrerade för VOEC i Norge med nummer 2060787 (Value added tax on E-commerce)
E-post till hey@comfydence.se besvaras inom 48 timmar. För frågor angående pågående eller lagda beställningar hänvisar vi till service@comfydence.se
WEBplatsen administreras via Shopify som tar del av vissa persondata för att förbättra upplevelsen och erbjuda bättre service. Läs mer om Shopifys integritetspolicy här och hantera lagringen av data här.

2. Beställning

Vid slutförd beställning skickas en orderbekräftelse till den angivna e-postadressen. I bekräftelsen finns uppgifter om produkten, pris, fakturerings- och leveransadress.
Kontrollera orderbekräftelsen och vid fel så ska vi omgående kontaktas via e-post service@comfydence.se
Om kund inte fått orderbekräftelse inom 48 timmar skall vår kundtjänst kontaktas.
Betalningar för beställning på webbplatserna hanteras med betallösning beroende på var beställning genomförs.
Fraktkostnaden är beroende av fraktval och redovisas i samband med utcheckning.
Betalning hanteras & administreras genom den betallösning som kund väljer i kassan.
Vid slutförd beställning reserveras orderbeloppet hos valt betalsätt. Slutdebitering sker i samband med att varan har skickats från vårt lager. Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickats från säljaren till köparen.
För paket som ej hämtats ut debiteras en avgift enligt gällande fraktprislista. Avgiften motsvarar de kostnader som det orsakar oss att skicka ut paketet, samt kostnaderna för att motta det i retur. Observera att det alltid är bäst att hämta ut din beställning från eventuellt ombud, även om du vill ångra köpet.
Presentkort har giltighetstid 1 år från och med köp.

3. Leverans

Beställningar innan kl. 09:00 på vardagar, packas och skickas samma dag. Beställningar på helger eller röda dagar packas och skickas nästföljande vardag. När ordern har behandlats är leveranstiden beroende på valt fraktalternativ.
Följ leveransen via det spårningsnummer som följer med bekräftelsen på att beställningen har skickats. Leveranser till ombud kan hämtas ut med ditt spårningsnummer så fort de ankommit till ombudet, du behöver inte vänta på avisering. Om det uppstår försening kontakta oss på service@comfydence.se
Utebliven leverans meddelas Comfydence snarast möjligt, men senast 2 månader från förväntad sista leveransdag.
För leveranser i Sverige erhålls en föradresserad returfraktsedel. I händelse av nyttjande av ångerrätt debiteras kunden för använd retursedel i samband med återbetalning. För leveranser utom Sverige, adresserar och returnerar kunden själv via eget fraktalternativ. Vid godkända reklamationer står Comfydence för returkostnaden.

4. Priser

Alla priser är angivna inklusive lagstadgad moms i enlighet med svensk momslagstiftning, OSS - One Stop Shopping inom EU och VOEC för priser till Norge. Priser på produkter som levereras till Åland innehåller inte moms, kunden svarar där själv för importkostnader/tull.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av leverantör eller feltryck. Vi förbehåller oss rätten att justera priset.
Eventuella rabatter kan inte appliceras på köp av presentkort.
Erhållna rabatter kan påverkas vid returer om rabatten haft ett minsta antal trosor för att utfalla.

5. Garanti

För en trosa/produkt per kund erbjuder vi en unik 60 dagars prova på garanti. Skulle kunden inte vara nöjd, så får den pengarna tillbaka för varans värde. Detta gäller inte fraktkostnaden. Vid flera trosor/produkter i samma köp, gäller garantin endast en av varorna. Kontakta oss på service@comfydence.se för att få returen godkänd – ange ordernummer för att få snabb hjälp.
Om kund vill utnyttja garanti för vara som betalats med en gåvokod/presentkort, så får kunden ett tillgodohavande som kan lösas in mot andra varor i shopen på Comfydence.se

6. Ångerrätt och byten

Kund har rätt att ångra sitt köp inom 60 dagar från varans mottagande.
Kunden behöver meddela oss att den vill använda ångerrätten genom att mejla till service@comfydence.se.
Varan skall returneras inom 60 dagar från mottagande.
Varan skall returneras i samma skick som vid erhållande, dvs ny och oanvänd. På Comfydence trosor/produkter ska hygiensticker sitta kvar i grenen. Varan skall returneras i sin ursprungliga förpackning, packas väl och ha eventuella taggar/etiketter kvar.
Kund står för returkostnaden. Tillsammans med beställningen erhålls en retursfraktsedel. Den gör det enkelt att returnera och spåra försändelsen. Kostnaden för använd retursedel debiteras i samband med eventuell återbetalning. Se prisuppgifter under frakt & leverans.
Fraktkostnad från originalbeställningen återbetalas inte.
Om kunden har börjat använda produkten/produkterna under ångerfristen och/eller tagit bort plomberingen från produkten/produkterna och/eller att produkten tagit skada förfaller ångerrätten. En produkt, vid maximalt ett tillfälle omfattas av Prova-på-garantin.
Varor som köpts med presentkort återbetalas inte i kontanter utan kan endast bytas in mot varor i sortimentet eller tillgodohavande.
Byten av storlek eller modell hanteras inom ramen för ångerrätten. Kunden returnerar och lägger själv ny order på den önskade produkten, då retur och ny order inte kan hanteras i samma transaktion.
Kund återbetalas senast 10 arbetsdagar efter mottagen & godkänd retur.
Se mer om den lagstiftade ångerrätten på konsumentverkets hemsida.

7. Reklamation

Vi kontrollerar och kvalitetstestar alltid alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara defekt eller vara felexpedierad åtar vi oss i enlighet med konsumentköplagen att kostnadsfritt åtgärda felet.
Kund skall meddela oss omedelbart efter det att felet upptäckts. Mejla till service@comfydence.se med beskrivning av felet och bilder för snabbare hantering.
Om kund ombeds att returnera den felaktiga produkten kan medföljande returfraktsedel användas och klistras över adresseringen till kund. Om reklamationen godkänns står Comfydence för kostnaden. I fall då reklamationen inte godkänns står kund själv för returfrakten.
Om vi inte lyckas åtgärda felet eller skicka en annan likvärdig produkt återbetalar vi den felaktiga produkten i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen.
Vi följer Allmänna Reklamationsnämnden. ARN.se

8. Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure).
Vi tar inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av faktorer utanför vår kontroll.

9. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då varje vara är ett hantverk och de skiljer sig naturligt åt. Viss färgskillnad kan också förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning.

10. Ändringar i villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Villkoren anses accepterade i samband med order eller användning av funktioner på webbplatsen.

11. Tvister & lag

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se ARN.se. För boende i annat EU land kan kund lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister.
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ovan nämnda instanser
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.