Återbetalningspolicy

Att du blir nöjd med det du köper från oss är en riktig hjärtefråga. Vi vill gärna överträffa dina förväntningar och prioriterar både kvalitet och personlig kundservice. Även om vi inte vill, så kan så klart saker bli fel.

Om du skulle behöva returnera något eller om du upptäckt något fel, så har vi samlat all info nedan. Det går självklart bra att kontakta oss på service@comfydence.se om du har frågor eller synpunkter.

Prova alltid med hygiensticker
Prova alltid produkten med hygienstickern kvar och dina egna underkläder på. Ta inte bort något eller släng innan du vet om du vill behålla produkten. Oanvända produkter som har kvar hygiensticker, påse och etiketter hanteras inom ramen för ångerrätten.

Byten 

Vi genomför inte byten, utan efter godkänd retur får du en återbetalning. Du gör själv ett nytt köp på den vara du vill ha.

Ej uthämtade paket

Observera att det alltid är bäst att hämta ut din beställning från eventuellt ombud, även om du vill ångra köpet. Ej uthämtad beställning ger Comfydence extra kostnader och du debiteras 200 kr i samband med återbetalningen.

Ångerrätt
Du kan ångra hela eller delar av ditt köp inom 60 dagar från att du mottagit leveransen förutsatt att produkterna är oanvända, att hygiensticker, påsen och samtliga etiketter finns kvar. Vid godkänd retur erhåller du full återbetalning för varuvärdet från köptillfället.

Anmäl din retur via formuläret för Ångra köp.

Du kan ångra del av ett flerpack, men då återgår priset på de du behåller till ordinarie pris.

Observera att vi inte återbetalar originalfrakten och att du som kund står för returfrakt.

Prova-på-garanti
Prova-på-garantin gäller i 60 dagar från att du mottagit din leverans. Med garantin kan du prova produktens funktion för att se om den passar dig och dina behov.

Prova-på-garantin avser en produkt och kan endast användas vid ett tillfälle. Köper du fler produkter i samma beställning, så gäller ändå garantin enbart en av varorna.

Reklamation
Skulle det finnas något fel på den eller de produkter du beställt, så har du möjlighet att reklamera ditt köp.

Fota felet och produktens batchnummer som finns på den svenska delen av tvättetiketten och bifoga i mejl till service@comfydence.se.

Vid godkänd reklamation erbjuds i första hand en ersättningsvara som skickas till dig utan kostnad.

Gör din retur så här:

  • Om din retur avser ångerrätt, så anmäler du det via formuläret för Ångra köp. För reklamationer och prova-på-garanti ska du alltid mejla oss på service@comfydence.se.

  • Invänta bekräftelse per mejl med information om hur du går vidare.

  • Om produkterna ska returneras. Packa produkterna inklusive påse och etiketter i original emballaget eller lämplig brevpåse/kartong. 

  • Klistra på returetiketten (över adresseringen till dig) och lämna hos Postombud för att aktivera spårningen. Vid använd returfraktsedel debiteras 65 kr (för ordrar inom Sverige) i samband med återbetalningen. För returer som skickas med returfraktsedel från andra länder än Sverige debiteras 100 SEK eller 10€.

  • Du kan också välja att skicka med frimärken eller förfrankerat brev till:
    Comfydence AB, c/o Expresspack, Södra Däckvägen 12, 506 49 Borås – Sverige. 

Lägg i en lapp med ditt namn och ordernummer – så att vi kan identifiera ärendet och göra eventuell återbetalning.

Godkänd retur och återbetalning

När din retur inkommit till vårt lager, så görs en kontroll och registrering av mottagen retur. Observera att varor utan hygiensticker, etiketter & eller påse betraktas som använda och hanteras inom ramen för Prova-på-garantin, som endast gäller en produkt.

Vid godkänd retur återbetalar vi inom 10 arbetsdagar via samma betalsätt som vid köpet. Med hänsyn till bankdagar kan det ta några dagar innan återbetalningen syns för dig. Tänk på att vi inte återbetalar frakten som betalades vid beställningen.

Vid använd retursedel debiterar vi en kostnad för returfrakt om 65 kr i samband med återbetalning. 

Vid frågor kring returer eller vår returpolicy, maila oss på service@comfydence.se